Vestel: Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Gecikiyor ve İkame Yok

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 1 yıl 10 ay önce satın aldım ve 13–14 gündür devam eden bir sorunla karşılaşıyorum. Buzdolabım yaklaşık 2 haftadır hiç soğutmuyor, tamamen kullanılamaz durumda ve bu süreç boyunca yiyeceklerimizi komşumuzun buzdolabında saklamak zorunda kalıyoruz.

Sorun başladıktan sonra Vestel yetkili servis ile görüştük, onlar da teknik servisi yönlendirdi. Gelen teknisyen iki farklı ihtimalden bahsetti ancak ikisini de hemen gideremeyeceğini söyledi. Birini ertesi gün denedi, diğer parça için ise sipariş vereceğini iletti. Buzdolabı olduğu için durumun aciliyetini özellikle belirttiğim halde, “sabah ilk size geleceğim” demesine rağmen akşam saat 18.00’de geldi. Bu süreç boyunca Vestel’e de üç kez ulaşıp yetkili servisin yetersizliğini ve acil yardıma ihtiyacım olduğunu bildirdim, ancak bir hafta geçmesine rağmen Vestel tarafından da kimse benimle iletişime geçmedi.

Teknik servis en sonunda motorla ilgili sıkıntı olduğunu, bu yüzden motor ekibine yönlendirdiğini söyledi. Motor ekibi geldi, “hava basacağız, sonra ne olduğunu anlayacağız” dedi ve iki gün de bu biçimde bekledik. Araya hafta sonlarının da girmesiyle birlikte toplamda yaklaşık 13–14 gündür buzdolabı sorunum çözülmeden bekliyoruz. En son olarak da buzdolabının motorunun tamamen değişmesi gerektiği ifade edildi. Sadece 1,5–2 yıllık bir buzdolabının motorunun bozulmasını kabul etmem mümkün değil.

Bu süreç boyunca Vestel müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem işin aciliyetini anlattım hem de ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim, ancak bununla ilgili de gün boyunca kimse beni aramadı. Yetkili servis tarafı bize ikame buzdolabı sağlayacağını söylemesine rağmen, o da hiçbir biçimde sağlanmadı.

Karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini, buzdolabımın sıfır ürünle değiştirilmesini ve bu işlem gerçekleşene kadar tarafıma acil olarak ikame buzdolabı temin edilmesini istiyorum. Uzayan süreç, iletişimsizlik ve yetkili servisin yetersizliği nedeniyle hem ciddi mağdur oldum hem de Vestel markasına olan güvenimi kaybettim.