Vestel: Tekrar Eden Parça Değişimleri ve Soğutmama Sıkıntısı nedeniyle Ayıplı Buzdolabı Değişimi İsteği
Vestel marka nfk 640 model buzdolabımın genel garanti süresi bittikten yaklaşık 4–5 ay sonra cihaz arıza yaptı. İnverter motor garantisi 10 yıl olduğu ve yetkili servis olduğu için Konya Selçuklu bölgesindeki Vestel yetkili servisine başvurdum. Nisan ayının ortalarında gelen servis, motor kartı arızası tespiti yaptı ve benden 800 TL servis ücreti ile net hatırlamamakla birlikte yaklaşık 2.300 TL motor kartı ücreti aldı.
Kart değişimi yapıldıktan sonra cihaz hiç çalışmadı, asıl sorun da burada başladı. Servis bu süreç boyunca yaklaşık dört kez daha geldi ve her gelişinde farklı parçalar değiştirildi. Motor, motor kartı, ekran kartı gibi birçok parça değişti ve bu işlemler sırasında biz yaklaşık 10 gün kadar buzdolapsız kaldık. Tüm bu parça değişimlerine rağmen buzdolabı yine de çalışmadı.
Bu süreç boyunca Vestel genel müdürlüğe, teknisyenlerin doğru tespit yapamadığını, her defasında “arızalı parça bu” denilerek farklı parçalar değiştirildiğini, bir buzdolabında bu kadar parça değişmesinin normal olmadığını ilettim ve performans konusunda problem olması halinde bunun takipçisi olacağımı bildirdim. Buna karşın aradan üç ay bile geçmeden buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Yine 2–3 defa servis geldi, iki defa test cihazı bağlandı ve kendi ölçümlerinde de değerlerin normal olmadığını gördüler. Normalde 4 / -18 derece olması gereken değerler en düşük 8 / -12 dereceye kadar düşebildi.
Vestel genel müdürlüğün isteğiyle bu kez 12.08.2026 tarihinde gövde kaçak testi yapıldı ve servis raporunda herhangi bir kaçak tespit edilmediği belirtildi. Tüm bu süreç içinde, normal bir evde bulunması gereken gıda ve dondurucu bölmesindeki ürünler defalarca bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Sürekli servis çağırmak, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi ve gıda kayıplarım nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.
Bu kadar çok parça değişmesine, bu kadar uzun süre sorunun giderilememesine ve hâlâ cihazın düzgün soğutmamasına dayanarak bu ürünün ayıplı ürün veya sunulan hizmetin ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Vestel’den talebim, buzdolabımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda tüketici mahkemeleri ve sulh hukuk mahkemeleri nezdinde gıda kayıplarım da dahil olmak üzere tüm zararlarım ve ödediğim servis ve parça bedelleri için yasal yollara başvuracağımı ifade etmek istiyorum.
2 yanıt
Fatih
Yorum
Vestel markalı nfk 640 model buzdolabım Nisan 2026’dan bu yana düzgün soğutmuyor. Yaklaşık 5–6 aydır süren bu süreç boyunca defalarca servis kaydı açtırmama ve sürekli parça değişimi ile testler yapılmasına rağmen sorun giderilmedi. Cihaza üç kez Testo cihazı konuldu, alınan değerlerde iki seferinde 4 derece olması gerekirken 12–14 derece ölçüldü. Buna karşın Vestel tarafı bu soğutma problemine kalıcı bir çözüm üretmedi.
Bu süreç boyunca yetkili servis yaklaşık 10 defaya yakın evime gelip gitti, ancak buna karşın sistemde sadece 3 servis kaydı verilebileceğini söylediler. Sorununu çözemediği bir buzdolabı için bu kadar çok kez servis gelmiş olmasına rağmen hâlâ ayıplı mal ve hizmetin sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışmaları, Vestel gibi büyük bir markayı benim gözümde oldukça güvensiz ve komik bir duruma düşürmüştür.
Son olarak yetkili servis teknisyenleri tarafından buzdolabına gövde kaçak testi yapıldı ve yaptıkları gaz kaçak testinde kaçak tespit edilemediğine dair elimde resmi servis raporu bulunuyor. Buna karşın Vestel Genel Müdürlüğü çözüm merkezinden arandığımda, rapora aykırı şekilde cihazda gaz kaçağı olduğunu, istersem bu işlemi ücretli olarak yaptırabileceğimi söylediler. Kendi servislerinin “kaçak yok” dediği bir cihaz için “kaçak var, isterseniz ücretli değiştirelim” denmesi, sorunu çözmek yerine beni oyalamaya yönelik bir yaklaşım olarak görülmektedir.
Bu süreç boyunca buzdolabı yeterince soğutmadığı için aylardır içindeki yiyeceklerim sürekli bozuldu, bu sebeple maddi kayıplar yaşadım. Ayrıca her servis için iş yerimden defalarca izin almak zorunda kaldım ve bu izinler maaşımdan kesinti olarak yansıdı. Hem ürün hem de hizmet açısından ciddi mağdur oluyorum.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça belli olan buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınarak, ek masraf veya ücret talep edilmeden hızlı ve kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.
Fatih
Yorum
Vestel markalı nfk 640 model buzdolabım Nisan 2026’dan bu yana düzgün soğutmuyor. Yaklaşık 5–6 aydır süren bu süreç boyunca defalarca servis kaydı açtırmama ve sürekli parça değişimi ile testler yapılmasına rağmen sorun giderilmedi. Cihaza üç kez Testo cihazı konuldu, alınan değerlerde iki seferinde 4 derece olması gerekirken 12–14 derece ölçüldü. Buna karşın Vestel tarafı bu soğutma problemine kalıcı bir çözüm üretmedi.
Bu süreç boyunca yetkili servis yaklaşık 10 defaya yakın evime gelip gitti, ancak buna karşın sistemde sadece 3 servis kaydı verilebileceğini söylediler. Sorununu çözemediği bir buzdolabı için bu kadar çok kez servis gelmiş olmasına rağmen hâlâ ayıplı mal ve hizmetin sorumluluğunu tüketiciye yüklemeye çalışmaları, Vestel gibi büyük bir markayı benim gözümde oldukça güvensiz ve komik bir duruma düşürmüştür.
Son olarak yetkili servis teknisyenleri tarafından buzdolabına gövde kaçak testi yapıldı ve yaptıkları gaz kaçak testinde kaçak tespit edilemediğine dair elimde resmi servis raporu bulunuyor. Buna karşın Vestel Genel Müdürlüğü çözüm merkezinden arandığımda, rapora aykırı şekilde cihazda gaz kaçağı olduğunu, istersem bu işlemi ücretli olarak yaptırabileceğimi söylediler. Kendi servislerinin “kaçak yok” dediği bir cihaz için “kaçak var, isterseniz ücretli değiştirelim” denmesi, sorunu çözmek yerine beni oyalamaya yönelik bir yaklaşım olarak görülmektedir.
Bu süreç boyunca buzdolabı yeterince soğutmadığı için aylardır içindeki yiyeceklerim sürekli bozuldu, bu sebeple maddi kayıplar yaşadım. Ayrıca her servis için iş yerimden defalarca izin almak zorunda kaldım ve bu izinler maaşımdan kesinti olarak yansıdı. Hem ürün hem de hizmet açısından ciddi mağdur oluyorum.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça belli olan buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınarak, ek masraf veya ücret talep edilmeden hızlı ve kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap