Vestel: Tekrar Eden Arızalar ve Yetersiz Servis nedeniyle Vestel Buzdolabı Mağduriyeti

Vestel marka buzdolabını yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve bu süreç, teknik servis ve müşteri hizmetleri nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü. Öncelikle buzdolabı soğutmamaya başlayınca yetkili servisi çağırdım, motorunda gaz olmadığı söylendi, gaz basıldı ve gidildi. Kısa süre sonra tekrar soğutma sorunu yaşadım, yine servis geldi, bu kez motorun bozuk olduğu söylenerek motor değişimi yapıldı. Buna karşın buzdolabı yine düzgün soğutmadı.

Arızalar devam edince tekrar servis çağırdım, bu sefer ürünün hatalı olduğu belirtildi ve değişim kararı verildi. Bu süreç boyunca yaklaşık 15 gün boyunca evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık; tüm yiyeceklerimizi komşularımızda muhafaza etmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda günlük düzenimiz bozuldu. Sonunda sıfır değişim ürünü geldi, fakat bu sefer de dondurucu kısmı soğuturken üst bölüm yeterince soğutmuyordu. “acaba buzdolapları böyle mi çalışıyor” diye düşünürken havalar ısındı ve 2 dereceye ayarlı olmasına rağmen neredeyse hiç soğutma yapmamaya başladı.

Tekrar servis talebinde bulunduk, gelen ekip cihazla kontrol yaptı ve yine değişim kararı verdi. Buradaki asıl sorun, bu dolabın zaten sıfır değişim ürünü olması ve 1–2 ay bile olmadan arızaya geçmesiydi. Her arızada aynı çileyi yaşıyoruz; içindeki tüm yiyecekleri tekrar oraya buraya taşımak zorunda kalıyoruz, gıdalarımız bozuluyor, sürekli başkalarına muhtaç oluyoruz. Üstelik benzer sorun kayınbabamın Vestel buzdolabında da yaşandı; onların buzdolabı da soğutmadı, onlara da değişim verildi. Anladığım kadarıyla bu modellerde yapısal bir problem var ve aynı arıza farklı kullanıcıların başına da geliyor.

Daha da can sıkıcı olan kısım, kayınbabamların buzdolabının garantisi olmasına rağmen gelen servisin “garanti yok” demesi oldu. Zorlu Vestel’den alınan üründe, satış sırasında görevli personel garantiyi sistemde aktive etmemiş. Biz belgeyi göstermemize rağmen “bizlik bir şey yok” denildi, Zorlu’ya gittiğimizde ise “o personel artık bizimle çalışmıyor” cevabını aldık. Yani ortada açıkça satış kaynaklı bir hata var ama hiçbir birim sorumluluk almıyor.

Tüm bu süreç boyunca hem teknik servisten hem müşteri hizmetlerinden aldığımız hizmet oldukça yetersiz ve ilgisizdi. Garanti kapsamında olmasına rağmen servis ücreti alınması, defalarca aynı arızanın yaşanması, sürekli değişim sözü verilip kalıcı bir çözüm üretilmemesi bizi Vestel markasından tamamen soğuttu. Milliyetçi bir tüketici olarak özellikle yerli, Türk malı tercih etmeye özen gösterirken, yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bir daha Vestel’den ürün almayı bırakın, mağazasının kapısından bile girmek istemiyorum. Kendi evime ikinci bir derin dondurucu almak zorunda kaldım ki başkasına minnet etmek zorunda kalmayayım. 

Vestel’den, öncelikle mevcut buzdolabı problemimin kalıcı ve sorunsuz şekilde çözülmesini, gerçekten düzgün ve uzun süre sorunsuz çalışacak bir buzdolabının tarafıma teslim edilmesini, garanti kapsamındaki işlemler için alınan servis ücretlerinin iadesini ve hem benim hem de kayınbabamların yaşadığı bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp telafi edilmesini istiyorum.