Vestel: Garanti Sonrası Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı ve Ücretsiz Değişim İsteği
Vestel markasına ait nfk64012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabımda yaklaşık bir ay önce, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen gaz kaçağı sorunu ortaya çıktı. Vestel yetkili servisi ürünü inceledi ve buzdolabının tamir edilemeyeceğini, onarımının mümkün olmadığını ifade etti.
Ürünün garanti süresi bittikten hemen sonra böyle ciddi bir arıza yaşanması ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen tarafıma sadece ücretli değişim seçeneğinin sunulması beni hayal kırıklığı yaşattı. Vestel müşteri hizmetleri ile görüşmemde de yine ücretli değişim önerildi, ücretsiz çözüm sunulmadı.
Bütün beyaz eşyalarım Vestel olmasına rağmen bu tutum, markaya olan güvenimi zedeledi açıkçası. Bu durumun tekrar değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası olmayan bu arıza nedeniyle buzdolabımın ücretsiz ürün değişimi ile çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
4 yanıt
Vestel
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,Bize ilettiğiniz geri bildirim kayda alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden mümkün olan en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Mevlut
Yorum
Tüketici heyetine başvuru yapmış bulunmaktayım
Mevlut
Yorum
Sürecin bu biçimde devam etmesi gerçekten üzücü
Müslim
Yorum
Sayın yetkili,
Yerli ve milli ürünleri tercih etme alışkanlığımızı sürdürmek istiyoruz; ancak son zamanlarda elektronik ürünlerde sıkça rastlanan arıza ve servislerin de yeterince ilgilenmediğini, dolayısıyla Vestel ürünlerine karşı olumsuzlukların arttığını ifade etmek istiyorum. Şikayetimizi dikkate alacağınızı umar, geri dönüş ve sorun çözme eylemini kalite anlamında değerlendireceğimizi ifade etmek isterim. Baki selamlar...
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap