Vestel: Garanti Kapsamındaki Sürekli Arızalar ve Ücretli Servis Talebi

Vestel marka buzdolabım 12 Haziran 2026 tarihinde soğutma ve dondurma yapmamaya başladı. Bunun ardından servis kaydı oluşturduk, gelen servis ekipleri herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Yaşadığımız bölge nedeniyle servislerin belirli günlerde gelmesi sebebiyle bir hafta sonra tekrar gelerek motor değişimi yapacaklarını söylediler ve süreci bir hafta daha ertelediler. Bir hafta sonunda motoru değiştirdiklerini ifade ettiler ancak yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı tekrar bozuldu.

Tekrar gelen servis motorun yandığını söyledi ve fabrika ile iletişime geçeceklerini, sonrasında bizi arayacaklarını belirttiler. Ardından buzdolabını evden teslim alarak götürdüler. 17 Temmuz’da buzdolabı evden alındı ve bu süreç boyunca toplam 4 kez servis gelmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Yaklaşık 1,5 aydır yazın sıcağında buzdolapsız kalmış durumdayız.

Tüm bu yaşananlar olurken ürünün garantisi hâlâ devam ediyordu, şu an ise garantisi bitmiş durumda ve benden 800 TL servis ücreti talep ediliyor. Ayrıca başka parça değişikliklerinin de ücretli olacağını, ancak buna dair net bir fiyat veremeyeceklerini ilettiler. Üç yıllık bir buzdolabının bu kadar sık ve ağır arıza vermesinin normal ve sağlıklı olmadığını düşünüyorum.

Garanti süresi içinde başlayan ve çözülmeden devam eden bu arızalar nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini ve buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.