Vestel: Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Sürekli Arızası ve Servis İhmali

Vestel’den aldığım buzdolabı henüz 2 yıllık olmasına ve garantisi devam etmesine rağmen 20 Eylül’den beri arızalı durumda. İlk geldiklerinde kart arızası dediler, birkaç kez kart değişimi yapıldı ancak buzdolabı bir türlü düzelmedi ve içindeki yaklaşık 10.000 TL değerindeki tüm gıdalarım bozuldu.

Servis son olarak buzdolabını alıp tamir atölyesine götüreceklerini söyledi fakat üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen dolap alınmadı. Bu süre boyunca evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum ve bu, günlük hayatımı ciddi biçimde zorlaştırıyor. Üstelik Vestel servisleri defalarca aramama rağmen telefonları yüzüme kapattı, müşteri hizmetlerini arayıp ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimde ise benimle adeta dalga geçer gibi bir tutum sergilendi.

Aynı arıza için üç kez gelip çözüm üretemeyen bir servisin buzdolabını tamir edebileceğine artık inanmıyorum. Bu sebeple arızalı buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve bozulmuş ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.