Vestel: Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Soğutmaması ve Sürekli Parça Değişimi Sonrası Ürün Değişimi İsteği

Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce nfk60112 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabını 55 bin tl ödeyerek Ayvalık/Balıkesir’deki evimiz için satın aldım. Garantisi devam eden ürün daha 1 yıl dolmadan soğutmamaya başladı ve içindeki tüm gıdalar bozuldu.

İlk gelen servis, dolap içindeki soğutma sensörünün önünü çok kapattığımızı söyleyerek ürün yerleşimine bağladı. Sensörün önünü tamamen boşalttık ve yaklaşık 1 hafta bekledik ancak sorun hiç düzelmedi. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez gelen farklı servis elemanı mutfağa girer girmez dolabın çalışmasında anormallik olduğunu söyledi, motoru ve gaz borularını değiştirdiler, yine 1 hafta kadar beklememizi, sorun devam ederse değişim talep edeceklerini belirttiler.

Bir hafta sonunda arıza devam edince tekrar servis geldi, bu defa boruların tıkalı olduğunu söyleyip boruları tekrar değiştirmek istediler, buna onay vermedim. Vestel genel merkezi arandı, değişim isteğimi ilettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 16.04.2024 tarihinde buzdolabını değişim yapmak yerine teste götüreceklerini belirterek evden aldılar ve şu anda evde dolapsız kaldık. Arıza yaklaşık 1 ay önce başladı ve halen mağduriyetim sürüyor.

Garanti kapsamındaki buzdolabım için sürekli parça değişimi ile oyalamak yerine, kalıcı çözüm olarak birebir ürün değişimi istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Servis kayıt/form numaram: 8117929063.