Vestel: Garanti Kapsamında Düşük Model Teklifi Reddi

Vestel’den aldığım Vestel vsk 3020 kablo sarıcılı saç kurutma makinem garanti süresi içindeyken arızalandı ve 4–5 gün önce servise teslim ettim. Ürün için 02369991685 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis, arıza nedeniyle ürünü yenisiyle değiştireceklerini söyledi ancak bana teklif ettikleri model, kendi makinemin çok daha alt bir modeli ve satış fiyatı da eski makinemin çok altında. Benim makinem yaklaşık 4000 TL civarındayken, verdikleri muadil ürün 1800 TL civarında. Daha önce yaşadığım bir sorunda, benden daha yüksek model ürün verirken aradaki farkı talep etmişlerdi, şimdi ise benimle aynı model ürünü veya değerini karşılayacak eşdeğer bir modeli vermek yerine daha düşük model sunuyorlar.

Ben, garanti kapsamında arızalanan Vestel vsk 3020 saç kurutma makinemin birebir aynısının tarafıma verilmesini istiyorum. Eğer bu model temin edilemiyorsa da, ürünümle gerçekten eşdeğer bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Vestel’i yerli marka olduğu için tercih ediyordum ancak bu yaşadığım süreç, hem marka algımı hem de güvenimi ciddi biçimde zedeledi.