UPS Türkiye: Kargom Yanlış Teslim Edildi ve Bilgilendirme Yok

Stradivarius’tan yaptığım online alışverişimin UPS Türkiye ile gönderilen 1Z0J70Y26807238983 numaralı kargosu için mağdur oluyorum. Geçen hafta verdiğim siparişin kargosu bu sabah sistemde bilmediğim birine teslim edilmiş görünüyor, ardından “adres yanlış” denilerek hiçbir biçimde bana ulaşılmadan gönderim iade edilmiş.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen ne teslimat öncesinde ne de iade sürecinde bana herhangi bir telefon araması yapılmadı, SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Kargonun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca otomatik asistanla karşılaşıyorum. Canlı destek üzerinden sorduğumda da sadece “iade yapılmış” denilerek yüzeysel bir bilgi verildi.

Hem kargom elime ulaşmadı, hem yanlış kişiye teslim görünüyor, hem de yüksek bir kargo ücreti ödemiş olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. UPS’ten, kargomun acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve sürece ilişkin ayrıntılı bilgi verilmesini istiyorum.