UPS Türkiye’nin 50 İnç QLED TV Teslimatın Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

UPS Türkiye’nin Antalya’dan Alanya’ya gönderilen Onvo 50ovf9000 model 50 inç QLED 4K Google televizyonumun teslimat süreci nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. İki şehir arasındaki mesafe sadece yaklaşık 130 km olmasına rağmen kargom günlerdir “Yolda” görünüyor ve hâlâ teslim edilmedi.

Başta kargonun 16 Ekim tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, sonrasında teslimat tarihi hiçbir makul açıklama yapılmadan 20 Ekim’e ertelendi. Gerekçe olarak Alanya içindeki açık adresimin “uzak bölge” olduğu söylendi. Aynı şehir içinde, merkez sayılabilecek bir noktaya bu biçimde “uzak bölge” denilmesini ve günlerce teslimat yapılamamasını mantıklı bulmuyorum.

UPS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorularıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı cevaplar alamadım. Sürekli aynı kalıp cümlelerle standart yanıtlar verildi, gerçek durumu ve ne zaman teslimat yapılacağını öğrenemedim. Uluslararası ölçekte hizmet veren bir firmanın bu kadar yavaş, ilgisiz ve güven vermeyen bir teslimat süreci ve iletişim sergilemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

1Z0J70696800013671 takip numaralı gönderim için yaşadığım bu gecikmenin acilen incelenmesini, televizyonumun mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve adresimin “uzak bölge” olarak değerlendirilmesi konusunda tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, yaşadığım bu süreç nedeniyle UPS Türkiye’yi kesinlikle tavsiye etmediğimin de özellikle bilinmesini istiyorum.