UPS Türkiye'de Teslimat Sıkıntısı ve Kaba Müşteri Hizmetleri

UPS Türkiye ile yaşadığım teslimat ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazadan evime teslim olarak sipariş etmiş olduğum kargom, adresime hiç gelinmeden ve tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, sistemde “ulaşılamadı” notu girilerek iade sürecine alınmış.

Durumu öğrenmek için yaklaşık bir saat önce UPS’in merkezi müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüştüğüm kadın temsilciye yaşadığım mağduriyeti sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, sözümü keserek dinlemedi, ters ve kaba cevaplar verdi. Üslubu oldukça saygısızdı ve “nasılsa kim olduğunuzu bilmiyoruz” tavrında, oldukça umursamaz bir iletişim sergiledi. Kargo şubesini aradığımızda da, iade oluşturulduğunu ve istersem şubeye gelip almam gerektiğini gururla söyler gibi bir tavırla ifade ettiler.

Hem teslimat yapılmadan “ulaşılamadı” notu girilmesi nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini hem de müşteri hizmetleri ve şube çalışanlarının üslup ve iletişim tarzlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışanların daha kibar, saygılı ve açıklayıcı bir şekilde konuşmaları için gereken eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.