UPS Türkiye: UPS Kuryesinin Yanlış Teslimatı ve Müşteri Hizmetlerinin Yardımsızlığı nedeniyle Mağduriyet

UPS Türkiye aracılığıyla Mudo’dan gönderilen, 1ze779326808380761 takip numaralı kargom 13.10.2026 tarihinde saat 14:10 civarında teslim edilmiş görünüyor; ancak kargo bana ulaşmadı. Teslim mesajında kargonun bu** de** isimli kişiye teslim edildiği bildiriliyor.

Teslimat günü kurye beni arayarak adresimi sordu, ben de sistemde yazılı olan adresle aynı olduğunu belirttim. Buna karşın kargom, adresimde hiç bulunmayan ovakent adlı bir siteye bırakılmış. Benim adresimde hem yazılı biçimde bina numaram 17, hem de site girişinde 17 numara yer alıyor olmasına karşın, kurye kargoyu farklı bir adrese teslim etmiş.

Durumu fark etmem yaklaşık 16:30 civarında, yani teslim olarak görünen saatten bir süre sonra oldu. Bunun ardından kargoyu yanlış adrese teslim eden kurye ile görüştüğümde neden yanlış adrese bıraktığını sordum. Kurye bana “Kaç yaşındasın, ben 26 yıldır bu işi yapıyorum” şeklinde cevaplar vererek, kargoyu yanlış adrese bırakmış olmasına rağmen teslimini savunma çabası içine girdi ve hatasını kabul etmedi.

Sonrasında UPS müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise sorunumla ilgili yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kargonun adresime teslim edilmediği açıkça ortadayken, hem kuryenin hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun yanlış bırakıldığı adresten bulunarak, eksiksiz ve hızlı bir şekilde sistemde kayıtlı doğru adresime teslim edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.