UPS Türkiye: UPS Kargo Görevlisinin Hamile Müşteriye Saygısız ve Kaba Davranışı

14 Ekim tarihinde UPS Türkiye Bursa Osmangazi Emek bölgesine bağlı ekibin getirdiği, üç parça ve oldukça ağır olan, içinde yaklaşık 150.000 TL değerinde makine bulunan kargomla ilgili yaşadığım saygısız ve kaba davranışı paylaşmak istiyorum. Giriş katta oturuyorum, şu an 7 aylık hamileyim ve yanımda 2 yaşında çocuğum vardı. Kargoyu getiren görevli, apartmana kadar girip kolileri sadece girişe bıraktı, kapıma kadar çıkması için ricada bulunduğumda ise oldukça sert ve kırıcı bir üslupla karşılaştım.

Kendisine hamile olduğumu, bu ağır kolileri taşıyamayacağımı, kapımın eşiğini göstererek sadece şuraya bırakmasını rica ettiğimi, ilk cümlemde kesinlikle emir kipi kullanmadığımı söyledim. Buna karşın “Ben taşımak zorunda değilim, beni ilgilendirmez, buraya bırakır giderim, bana emir veremezsiniz, hamileyseniz hamilesiniz beni ilgilendirmez” tarzında oldukça kaba ve azarlayıcı ifadeler kullandı. Üstelik bu kolilerin girişte kalması halinde çalınma riskini, içinde yüksek bedelli makine olduğunu da belirttim ama buna da kayıtsız kaldı. Giriş katta olduğum için, sadece 5–6 basamak çıkmayı bile kendine fazla gören bu yaklaşım beni hem insanlık adına hem de hamile bir kadın olarak çok üzdü.

Alt kattaki komşum yukarı çıkıp “Ben yardımcı olabilirim” deyince, bir anda görevlinin tavrı değişti ve bu kez yardım edip kapıma kadar çıkardılar. Yani aslında yardım etmeleri mümkünken, ilk anda seçtikleri tutum tamamen saygısızlık ve empati eksikliğinden ibaretti. Kargo görevlilerinin böyle hassas durumlarda, özellikle hamile, yaşlı veya desteğe ihtiyacı olan müşterilere karşı daha anlayışlı ve yardımcı olması gerektiğini düşünüyorum.

UPS Türkiye’den hem bu görevliyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, hem de saha personeline müşteri iletişimi ve empati konusunda eğitim verilmesini istiyorum. Gönderiye ait 1Z8A397E6803238504 numaralı paket ve 99393 teslimat kodu üzerinden de gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini, benzer bir durumun başka kimsenin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.