TurkNet: Uzun Süren İnternet Kesintisi ve Yetersiz Çözüm

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 13 Temmuz sabahı internet bağlantım tamamen kesildi, akşam saatlerinde geri geldi. 14 Temmuz’da ise gün içinde yaklaşık 1’er saat aralıklarla sürekli gidip gelmeler yaşandı. 15 Temmuz’da bağlantı tekrar tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok.

Defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim, birçok kayıt açıldı, son olarak 103931036 numaralı kayıt üzerinden sürekli iletişim halindeyim. Her defasında altyapı sorunu olduğu, ekiplerin incelediği söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm bulunmuyor. Bina yıkımlarından dolayı kabloların etkilendiği ifade ediliyor fakat bu durum uzun zamandır biliniyorken buna yönelik kalıcı bir önlem alınmaması kabul edilemez.

İnterneti uzaktan çalışmak için yoğun şekilde kullanmak zorundayım. Ayrıca yaklaşık iki hafta önce annem vefat ettiği için evimiz sürekli kalabalık, yeğenlerim de interneti kullanmak zorunda. Kendi mobil internet paketim tükendi, evimizin bulunduğu yerde de mobil veri sağlıklı çekmiyor. Bu sebeple hem işim hem de evdeki herkes ciddi anlamda mağdur durumda ve şu an bir kafede çalışmak zorunda kalıyorum.

Almakta olduğum hizmetin bedelini ödemiş olmama rağmen günlerdir internetten faydalanamıyorum. Altyapı sorunu gerekçesiyle bu kadar uzun süre çözüm sunulmaması, geçici bir alternatif bile üretilememesi beni hayal kırıklığı yaşattı. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet için de tarafıma uygun şekilde telafi ve ücretin iade edilmesini istiyorum.