TurkNet: Sürekli İnternet Kesintileri ve Hız Sıkıntısı

İstanbul Esenler Nine Hatun Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet’ten 1000 hız paketini kullanıyorum. Gönderilen SMS’te belirtilen arızanın 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen, belirtilen süre geçtiği halde sorun giderilmedi. Uzun zamandır ara ara kopmalar yaşıyordum ancak özellikle son 2 gündür saat 21:00’dan sonra internetim sürekli anlık kesilip tekrar gelmeye başladı ve bugün (11.06.2026) saatlerdir tamamen internetsizim.

Modemde sık sık arıza meydana gelmesine rağmen müşteri temsilcileri modemin aralıksız çalıştığını söylüyor ve sorunun olmadığını iddia ediyor. Artık ne uygulama üzerinden ne de 0850 288 52 05 numaralı hattan herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Buna karşın fatura kesim tarihinde hizmet bedeli eksiksiz ve sonuna kadar tahsil ediliyor.

TurkNet hizmet numaram 10160247’dir. Yaşadığım bu sürekli kopma ve özellikle akşam saatlerindeki kesintilerin altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve altyapı sorunumun tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın gerçekten stabil ve taahhüt edilen hızda, kesintisiz çalışmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların artık çözüme ulaştırılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.