TurkNet: İnternet Kesintisi nedeniyle 600 TL Ek Masraf ve Fatura İadesi İsteği

TurkNet sabit internet aboneliğim için 19 Eylül akşam saat 19:00 civarından bu yana internet bağlantım tamamen kesik. Modem arayüzünde de “internet / wan not Connected” uyarısı görünüyor ve bağlantı kuramıyorum.

Defalarca aramama rağmen telefonla sadece aynı sesli mesajı dinliyorum; bölgede arıza olduğu söyleniyor, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yazılı canlı temsilciyle görüştüğümde ise arızanın 30 Eylül’e kadar sürebileceği belirtildi. Bu kadar uzun süreli bir kesinti için net, tatmin edici bir açıklama ve çözüm planı bana iletilmedi.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle mecburen mobil hattıma ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve şu ana kadar 600 TL harcama yaptım; o paket de bitmek üzere. Hem işimi aksatıyor hem de fazladan masraf çıkartıyor.

TurkNet’ten öncelikle bağlantı sorunumun mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım dönem için aylık fatura tutarımdan ücretin iade edilmesini ve bu süreç boyunca internet kullanabilmek için almak zorunda kaldığım ek paket harcamalarımın da dikkate alınarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Abone numaram: 4371213. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin, sağlıklı bilgilendirme ve destek olmadan sürmesini kabul etmem mümkün değil ve konunun ivedilikle çözüme ulaştırılmasını istiyorum.