TurkNet: Hız Sözleşmesi ve Ücretsiz Deneme Süresi İhlali

Yaklaşık bir aydır TurkNet ev interneti hizmetimde hem hız hem de destek anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. Bana taahhüt edilen hıza hiç ulaşamadım, ücretsiz deneme süresinin beş gün olacağı söylenmesine rağmen faturam iki gün sonra kesildi ve tarafıma tam bir aylık ücret yansıtıldı. Ayrıca eski paketimde 100 Mbps civarında hız alıyorken, hız yükseltmesi yapıldığı iddia edilmesine rağmen şu anda 80–90 Mbps aralığında, yani daha düşük bir hız almaktayım.

Başta online müşteri hizmetleri olmak üzere telefonla da defalarca görüştüm, Türk Telekom teknik destek ekibi de sürece dahil oldu; ancak her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi, sorun net şekilde açıklanmadı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bana, 1000 Mbps’e geçişin hiçbir ek işlem gerektirmeden otomatik yapılacağı söylenmişti fakat bu gerçekleşmedi, tam tersine sonrasında modem değişimi, bina ve ev içi tesisat gibi ek işlemler gündeme getirildi. Oysa bu eve ilk TurkNet kurulumu yapıldığından beri hiçbir şeye dokunmadım, tüm kurulumları baştan beri kendileri yaptı.

TurkNet uygulaması ve online kanallar üzerinden açtığım destek kayıtlarında da sorunumu defalarca anlatmama rağmen yalnızca geçiştirilir cevaplar aldım, ne hız sorunum giderildi ne de faturalandırma hatası için somut bir adım atıldı. Arızanın benden kaynaklandığına dair net bir tespit yapılmadan ücretli servis yönlendirilmek istenmesi de kendimi haksız yere masrafa zorlanıyormuş gibi hissettirdi. Senelerdir TurkNet kullanmama rağmen, yaşadığım bu süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve şikayetlerimin ciddiye alınmaması nedeniyle artık midemi bulandırır hâle geldi ve müşteriye verilen değerin çok düşük olduğunu düşündürüyor.

Hem vaat edilen hızın derhal ve istikrarlı şekilde sağlanmasını hem de ücretsiz deneme süresi dolmadan çıkarılan ve tam ay olarak yansıtılan faturanın düzeltilmesini istiyorum. Ya paketimin söz verildiği şekilde sorunsuz ve kesintisiz çalışmasını veya yaşadığım bu mağduriyeti giderecek şekilde ücret iadesi veya fatura düzenlemesi yapılmasını istiyorum.