TurkNet: Ev İnternet Kesintisi 25 Gün Süren Çözülmez Sıkıntı ve Aşırı Mobil Veri Ücretleri

İstanbul Bayrampaşa’da TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 25 gündür internetim tamamen yok ve hiçbir biçimde hizmet alamıyorum. İnternet kesintisi 01.10 tarihinde başladı ve o günden bu yana evde internet kullanamıyorum.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım, her defasında farklı bir bilgi verildi ve arıza kaydı açıldığı söylendi ancak somut hiçbir çözüm bulunmadı. Görüştüğüm temsilcilerin birbirlerinden haberi yokmuş gibi çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle sürecin nasıl ilerlediğini de takip edemiyorum.

Evden çalışan biri olduğum için internetiniz olmadığı bu dönemde işimi cep telefonumun mobil verisi üzerinden sürdürmek zorunda kaldım ve bu yüzden ciddi oranda kota aşımı ve ek ücretler oluştu. Karşılaştığım mağduriyetin büyümesinin temel sebebi, bu kadar uzun süre boyunca arızanın giderilmemesi ve net bir geri dönüş yapılmamasıdır.

TurkNet’ten internet hizmetimin derhal onarılmasını, bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini ve 25 günlük kesinti süresince kullanamadığım hizmete ait ücretlerin ve mobil veri aşımından doğan mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum. Uzun zamandır devam eden bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.