TurkNet: Bayrampaşa’da İnternetsiz Kalan Müşteri Teknik Müdahale ve Fatura İadesi Talep Ediyor

TurkNet ev fiber internet abonesiyim. 8 Ekim’de tatile gidip döndüğümden beri Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen yok, modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir biçimde bağlantı alamıyorum.

8 Ekim’den bu yana uygulama üzerinden defalarca yazdım, destek kaydı açtım. Bir kez teknisyen geldi, uzaktan sinyal alamadıklarını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından TurkNet telefon desteği, uzaktan sinyal gönderemediklerini belirtti. Son iki gündür altyapı ekibi yeniden gelecek denmesine rağmen kimse gelmedi, kimse aramıyor, randevu oluşturulmuyor ve yeni bir ekip yönlendirilmiyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere talebim hâlâ çözüm aşamasında görünmesine rağmen sahada somut bir işlem yapılmadı.

Ev internetim olmadığı için mecburen hattımdaki mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve daha ilk haftadan aylık paketimin yaklaşık %85’ini bitirdim, bu sebeple mobilden de ek maliyet ve mağdur oldum. Evden çalışıyorum, toplantılarımda sorunla karşılaşıyorum. Her an gelebilirler diye evden de çıkamıyorum. Uzun zamandır tamamen internetsiz kaldım ve buna karşın fatura kesim döneminde tam ücret yansıtılacağını biliyorum, bu sebeple mağduriyetimin daha da artmasından endişe ediyorum.

2026 yılında İstanbul gibi bir şehrin tam ortasında bu derece çözümsüzlük kabul edilemez. Adresime mümkün olan en kısa sürede teknik ekip gönderilerek fiziksel arızanın yerinde tespit edilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde sağlanmasını ve internetsiz kaldığım döneme ilişkin faturalandırmada, ayrıca mobil internet kullanımından kaynaklanan mağduriyetim açısından da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

Bu mesaj da burada herkese ibret olarak dursun, bu şirketle çalışmadan önce iki kere düşünürsünüz.