TurkNet: Aboneliğinde Çifte Fatura ve Sözleşme Şartına Uymama

TurkNet’e 09.09.2026 tarihinde başvuru yaptım, 10.09.2026 tarihinde ev internet aboneliğim açıldı. Aboneliğimin henüz ilk ayında olmama rağmen üst üste iki fatura kesildi ve toplamda sözleşmemle uyuşmayan bir ücretlendirme ile karşılaştım.

11.09.2026 tarihli ilk faturam 740,73 TL olarak kesildi. Aboneliğim açıldıktan sadece bir gün sonra tam bir aylık fatura çıkarılmasını uygun bulmuyorum, yeni abonelikte ilk günden böyle bir fatura beklemiyordum. 11.10.2026 tarihli ikinci faturam ise 1.193,68 TL olarak düzenlendi. Oysa sözleşmeme göre ilk 3 ay 749,99 TL olması, diğer aylarda 949,90 TL olarak devam etmesi, ayrıca önceki internet sağlayıcımdan geçiş yaptığım için 6 aya kadar cayma bedeli indirimlerinin faturalarıma yansıtılması gerekiyordu.

İkinci faturamda ise ilk faturadan bir indirim tutarı gibi gösterilen kalemlerin aslında toplam tutarı artırdığını, indirim yerine adeta ek yük bindirildiğini görüyorum. Benim beklentim, ikinci faturamın 749,99 TL olması, buna ilave olarak da 267,67 TL cayma bedeli indirimi uygulanarak yaklaşık 482,32 TL civarında tek bir fatura ödemem yönündeydi. Buna karşın iki ayrı fatura ile toplam 1.934,41 TL borç çıkarıldı.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yalnızca fatura detayları okunuyor, yeni abonelik sözleşmem, taahhütler ve belirtilen ücretlerle mevcut faturaların uyuşup uyuşmadığı hiçbir biçimde kontrol edilmiyor. Abonelik numaram 5411083’tür.

Sözleşmede yazan ücretler ve cayma bedeli indirimleri doğrultusunda faturalarımın yeniden incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini, fazla veya erken tahakkuk ettirilen tutarların iade edilmesini ve faturalandırmanın sözleşmemde belirtildiği şekilde düzeltilmesini istiyorum.