TurkNet: Tekrar Eden Günlerce Kesintiler ve Geciken Çözüm nedeniyle TurkNet Aboneliği İptali ve İade Başvurusu
Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum; ancak her ay içinde birkaç kez internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler bazen 2 gün, bazen 3 gün sürüyor ve özellikle son yaşadığım kesinti Cuma akşamından beri devam ediyor; günlerdir internetim yok. Hem ev yaşamım hem de işlerim bu durumdan ciddi biçimde olumsuz etkileniyor.
TurkNet’e her defasında yazdığımda arıza kaydını kendileri açıyor ve “en hızlı şekilde çözeceğiz” denilmesine rağmen sorunlar ya çok geç çözülüyor veya kısa süre sonra tekrar kesinti yaşıyorum. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle hizmetten faydalanamıyor olmama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.
Artık bu durum katlanılmaz hâle geldiği için TurkNet ile olan internet aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Müşteri numaram 4114969 olup, bu yıl boyunca ödediğim tüm internet ücretlerinin, yaşadığım uzun süreli ve tekrar eden hizmet kesintileri nedeniyle bana iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ifade etmek istiyorum.
1 yanıt
Osman
Yorum
TurkNet fiber internet abonesiyim ve uzun zamandır bağlantı sorunları yaşıyorum. Daha önce 4 gün boyunca internetim tamamen kesikti, şimdi de tekrar 3 gündür internetim yok. Bu durum daha önce de birkaç kez tekrarlandı, zaman zaman 1 gün kesilip tekrar gelmediği de oluyor. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için sürekli dışarı çıkmak zorunda kalıyorum, bu da hem işimi hem günlük hayatımı ciddi biçimde aksatıyor.
Kesinti olduğu zaman modemimin ışıkları kırmızı yanıyor ve hiçbir cihazdan internete çıkamıyorum. 949,90 TL ödediğim hizmeti bu biçimde kullanamıyorum. Online işlemler üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise sadece robot yanıt olarak genel arızanın devam ettiğini söylüyor ve “sabrınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, ama ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapan.
Müşteri numaram 4114969. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin artık kalıcı olarak giderilmesini, hattımın stabil ve sorunsuz şekilde çalışmasını ve kullanamadığım günler için de gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını istiyorum. Uzun zamandır yaşadığım bu mağduriyetin vakit kaybetmeden ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap