TurkNet: Taahhüt Edilen Sabit Ücretin Tek Taraflı Artışı

TurkNet ev interneti aboneliğimi Şubat ayının 20–25’i gibi başlatırken bana aylık 699 TL’den 12 ay boyunca sabit fiyatla hizmet alacağım söylendi. Bu bilgiyi abonelik işlemlerini yapan görevli sözlü biçimde iletti ve ben de buna güvenerek TurkNet’e geçiş yaptım.

Temmuz ayına geldiğimizde hiçbir onayım alınmadan, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturamın 699 TL’den 950 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bunun fiyat güncellemesi olduğu, firmalarının böyle bir uygulaması olduğu söylendi. Yıllardır farklı firmalardan internet hizmeti alıyorum, ilk defa verilen fiyat taahhüdüne rağmen bu biçimde tek taraflı ve aniden fiyat artışıyla karşılaşıyorum.

Ben aboneliğe başlarken bana belirtilen 699 TL’lik ücretin, konuşulduğu gibi 12 ay boyunca geçerli olmasını ve faturalarımın eski fiyat üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı uygulama nedeniyle yapılan fazladan tahsilatın da bana iade edilmesini istiyorum.