TurkNet: Sürekli İnternet Kesintileri ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet abonesiyim. Binama dışarıdan gelen internet hattını, TurkNet’ten gelen ekip yan binaya internet çekmek için benim binamdaki hattı keserek kullanmış ve bu sebeple 12 Ekim Pazartesi günü boyunca internetsiz kaldım. Bir gün sonra yeni hat çektiler, internetim geldi fakat yaklaşık 1 saat sonra tekrar gitti. Tekrar müdahale edilip düzeltildi, ancak bir gün sonra, 15 Ekim Perşembe akşamı internetim yeniden kesildi. 16 Ekim Cuma günü de kopma sorunu yaşamaya devam ettim, sadece 14 Ekim Çarşamba günü tam gün kesintisiz internet kullanabildim.

Her kopmada arıza bildirimi kaydı açtım fakat asıl şikayetim, arıza kaydı açtıktan sonra derdini detaylı anlatabileceğin, karşılıklı konuşabileceğin bir muhatap bulamıyor olman. Karşıma bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmıyor, sadece yapay zeka ile konuşmak zorunda kalıyorum. Sürekli kopan bir hizmet alırken, yaşadığım mağduriyeti açıklayabileceğim, süreci takip edebileceğim bir insan muhatap bulamamak beni daha da mağdur ediyor.

Abone numaram 3363254’tür. İnternet hattımdaki kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza, kesinti gibi durumlarda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.