TurkNet: Sürekli Bağlantı Kesintileri nedeniyle Kalıcı Çözüm ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Yaklaşık 3 gündür TurkNet Fiber 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır evimde sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum, günün hiçbir saatinde sağlıklı şekilde internete bağlanamıyorum. TurkNet’e geçmeden önce aynı adreste Vodafone kullanıyordum ve orada da benzer şekilde internete bağlanamama sorunları yaşadığım için sağlayıcı değişikliğine gitmiştim; ancak TurkNet ile de bağlantı problemi devam ediyor.

Sorun başladıktan sonra TurkNet üzerinden destek kaydı açtım. İlk açtığım kayıttan sonra bağlantı kısa süreliğine düzelmiş gibi oldu ve kayıt kapatıldı. Ancak ertesi sabah yeniden aynı bağlantı sorunu başladı ve tekrar destek kaydı açmak zorunda kaldım. Evdeki tüm cihazlarda aynı problem yaşanıyor, dolayısıyla sorunun tek bir cihazla sınırlı olmadığı açıkça görülüyor.

TurkNet’in bu sorunu kökünden kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Aynı adreste iki farklı sağlayıcıyla da benzer sorunları yaşamış olmama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilememesinden dolayı çok mağdurum. Gerekirse altyapı veya iç tesisat dahil detaylı bir inceleme yapılarak kesintisiz ve stabil internet hizmeti sağlanmasını, bu mümkün olmuyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili mercilere taşıyacağımı ifade etmek istiyorum.