TurkNet: Fiber Kesintileri ve Çözümde Uzun Süren Mağduriyet

Uzun zamandır TurkNet fiber internet kullanıyorum; ancak altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. 3 Ekim 2026 tarihinden itibaren sistemlerinde de “fiber kesinti” olarak görülen bir arıza var ve internet bağlantım tamamen yok; hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu tür altyapı problemleri yaşandığında çözüm süreci haftalar sürüyor, her defasında aynı durum tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen robotik ve kalıplaşmış cevaplar dışında somut bir çözüm yolu sunulmuyor, sürecin ne zaman net olarak çözüleceğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor.

Hiç hizmet alamadığım bu dönemler için ücret alınmasını adil bulmuyorum. İnternet bağlantımın sürekli ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım sürelerin faturama eksiksiz ve geri dönük şekilde yansıtılmasını ve bu mağduriyetim için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.