TurkNet: Beş Gün Süren İnternetsiz Kalma ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama nedeniyle Ciddi Mağduriyet

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa’da kullandığım internet hizmetim 03.05 tarihinden beri tamamen kesik, 5 gündür evimde internet yok. Evden çalışıyorum ve bu süreç boyunca işimi sürdürebilmek için kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüm bulunmadı, tarafıma SMS veya e-posta yoluyla da hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise bir temsilciye bağlanamıyorum, sistem doğrudan teknik bir arıza var diyerek telefonu kapatıyor. Müşteri hizmetleri diye bir hizmet fiilen yok, kimseye derdimizi anlatamıyoruz.

Hem uzun zamandır internetsiz bırakılmam hem de iletişim kuramamam nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetle ilgili bana net bir açıklama sunulmasını ve mümkünse bu süreye ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi istiyorum.