TurkNet: 18 Gün Süren İnternetsiz Kalma ve Yanıltıcı Randevu SMS’leri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 12 Ağustos gecesi internetim hiçbir sebep yokken kesildi ve modem üzerindeki los ışığı kırmızı yanmaya başladı. O günden bu yana, bugün 29 Ağustos olmasına rağmen tam 18 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre zarfında pek çok defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında kaydınız acil olarak işleme alındı, ekip yönlendirilecek, uzman yola çıktı gibi SMS ve bilgilendirmeler geldi fakat fiili olarak hiçbir ekip gelmedi, sorun da giderilmedi. 24.08.2026 için saat aralığı verilerek randevu SMS’i gönderilmesine rağmen o gün de kimse gelmedi. TurkNet’in randevu takip ekranında ve tarafıma iletilen SMS’lerde bölgemde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu açıkça ifade edilmesine rağmen, uzun zamandır hiçbir teknik müdahale yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırıyor. İstanbul’un göbeğinde yaşamama rağmen günlerce internetsiz kalmam kabul edilebilecek bir durum değil. İnternetim olmaması sebebiyle evden çalıştığım işimde ciddi aksamalar yaşadım, kendi mobil internet paketim tamamen bitti ve buna karşın düzgün şekilde çalışamadım.

TurkNet’ten, öncelikle bu arızanın derhal giderilmesini, 18 gündür alamadığım hizmete ilişkin faturamda yalnızca indirim değil, yaşadığım iş kaybı ve ek masraflarım da dikkate alınarak tazminat niteliğinde bir telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte randevu verilip ekip gönderiliyormuş gibi SMS atılmasına rağmen kimsenin gelmemesi gibi yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulmasını ve sürecin şeffaf ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Gerekirse bu sürece ilişkin olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü ifade etmek istiyorum.