Türk Telekom: Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum ve Telefonun Kapatılması Şikayeti

25.06.2026 tarihinde saat 20.40 sularında Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini, gündüz beni arayan ve kendisini Türk Telekom adına aradığını söyleyen kişinin gerçekten Türk Telekom’dan arayıp aramadığını öğrenmek için aradım. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisinin saygısız, kaba bir üslupla konuşması beni oldukça rahatsız etti. Sistemin güvenliğiyle ilgili endişemi ve hatta sistemlerinin hacklenmiş olabileceğinden şüphelendiğimi dile getirdiğimde, temsilci bana “aradığın numarayı bilmiyor musun” tarzında oldukça saygısız bir cümle kurdu.

Bu üslubun kabul edilemez olduğunu söyleyerek vardiya amiriyle görüşmek istediğimi, benimle bu biçimde konuşamayacağını belirttim. Ancak temsilci beni yaklaşık 10 dakika hatta bekletti, amirine aktarmadı ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar 444 4 375 numaralı müşteri hizmetlerine telefon ederek bu durumu şikayet etmek istedim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu anlamasına rağmen, şikayet kaydını tamamlayamadan yine telefon yüzüme kapatıldı.

Üçüncü kez arama yaparak her iki müşteri temsilcisinden de şikayetçi olduğumu, telefon görüşmesini başka bir telefonla kayıt altına aldığımı ve bu kaydı gerekirse yayınlayacağımı belirttim. Uzun uğraşlar sonucunda şikayetimin zorla da olsa kayda alınmasını sağladım ve tarafıma 1-149717581578 ve 1-149717582172 numaralı şikayet kayıtları verildi.

Müşteri hizmetleri gibi doğrudan müşteriyle temas eden bir birimde bu derece saygısız, kaba ve telefonu yüzüne kapatan bir yaklaşımı asla kabul etmem mümkün değil. Görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili temsilciler hakkında gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını istiyorum.