Türk Telekom: Dondurma İşlemi Sonrası Hatalı Faturalandırma

Türk Telekom limitsiz fiber internet aboneliğimin dondurma süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti ifade etmek istiyorum. Haziran ayında Yalova’daki Türk Telekom şubesine giderek ev internetimi dondurmak istediğimi söyledim. Orada görevli personel, bilgilerimi not aldı ve “işleme alıyorum” dedi. Normalde 520 TL ödüyordum, dondurunca 190 TL ödeyeceğimi ifade etti.

Ancak temmuz ayında gelen faturamda ödemem gereken tutarın 190 TL olması gerekirken yine 520 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Yani dondurma işlemine rağmen taahhütlüymüşüm gibi yüksek tutarda faturalandırma yapılmış durumda. Fatura tutarını görünce Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefon ederek konuyu sormak ve düzeltilmesini talep etmek istedim fakat müşteri hizmetlerine ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Bu sebeple hata düzeltilmedi ve mağduriyetim sürüyor.

Dondurma başvurusu sırasında şubede tarafıma söylenen ücretlendirme sözünün tutulmasını, temmuz ayında gelen faturamın iptal edilerek 190 TL olarak düzeltilmesini ve bu süreç boyunca oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.