Türk Telekom'dan İnternet Kurulumunun Gelmemesi ve Sürekli Randevu Sıkıntısı

Zonguldak ili Gökçebey ilçesinde yeni göreve başladım ve 3 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Aynı gün içinde işlemlerimin tamamlandığı ve internet başvurumu aldıkları söylendi, sonrasında da kurulum için randevu verildi ancak randevu günlerinde eve hiçbir ekip gelmedi, arayıp gelemeyeceklerine dair bilgilendirme dahi yapılmadı.

Kurulum için kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu aktardım. Ertesi gün için tekrar randevu verildi fakat yine gelen olmadı. Randevu saatleri dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Bunun ardından, kurulum yapılmayacaksa aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmelerde sürecin devam ettiği, iptal halinde ceza çıkacağı söylendi, sonrasında cezasız iptal edeceklerini ifade ettiler. Defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve iptal süreci ancak yaklaşık bir hafta içinde tamamlandı.

İptalden sonra başka bir internet sağlayıcısı ile iletişim kurdum. Yeni sağlayıcı da Türk Telekom altyapısını kullandığı için bağlantı için yine Türk Telekom tarafının işlem yapması gerektiği ifade edildi. Buna karşın altyapı üzerinden internet bağlantım hâlâ yapılmadı ve internet hizmeti alamamaktayım. Kurulumların aynı ekiplere yönlendirildiğini düşünüyorum ve 4. İş günü olmasına rağmen hâlâ sonuç yok.

Türk Telekom altyapısından ve saha ekiplerinden, evime mümkün olan en kısa sürede internet bağlantısının sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi, internet bağlantısı sorunumun devam etmesi halinde maddi ve manevi açıdan da şikayetçi olacağımı ve yasal yollara başvuracağımı ifade etmek isterim. Uzun zamandır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve internet hizmetinin sorunsuz biçimde bağlanmasını istiyorum.