Türk Telekom’da Onaysız Tarife Değişikliği ve Hattın Kesilmesi: İptal ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

Türk Telekom faturalı hattım için tarafıma yapılan izinsiz tarife değişikliği nedeniyle şikayetçiyim. Bugün beni arayarak tarife değişikliği teklif ettiler, ancak açıkça kabul etmediğimi belirttim. Bunun ardından bir süre sonra hattım kesildi ve ardından tarife değişikliği yapıldığına dair SMS aldım.

Onay vermediğim halde tarife değişikliği yapılması sonucunda hem mevcut paketim değişti hem de faturama ek ücret yansıtıldı. Özellikle en önemlisi, bu işlem için hiçbir biçimde iznim ve onayım alınmadı. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere yeni tarifeyle ilgili bilgilendirme mesajları sonradan gönderildi.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefon ettim ve kayıt açıldı, tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben, onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini ve oluşan ek ücretlerin faturamdan silinmesini istiyorum.

İznim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.