Türk Telekom: 100 GB Tarifede Sınırsız Sosyal Medya Sözünün Kısa Zamanda Kotayı Tüketmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Açıklaması

Eşimin Türk Telekom faturalı hattında Yeni Nesil Prime 100 GB tarifesi bulunmaktadır. Bu tarifede 100 GB genel internet hakkına ek olarak sınırsız sosyal medya, sınırsız YouTube.com, X, Instagram ve sınırsız WhatsApp kullanımı olduğu özellikle belirtilmişti. Türk Telekom’un kendi sistem bilgisinde de sınırsız sosyal medya uygulamalarında yaklaşık 20 GB kullanım görünüyor, kalan 100 GB internetin ise bu uygulamalar dışındaki kullanımlar için geçerli olduğu söyleniyor.

Ancak tarife döneminin bitmesine henüz yaklaşık 17 gün varken, 14.10.2026 tarihinde telefonumuza 100 GB paketimizden sadece 3 GB kaldığına dair bildirim geldi ve kısa süre içinde paketin neredeyse tamamen bittiği görüldü. Oyun, film, dizi platformu gibi yüksek internet tüketen uygulamaları kullanmıyor olmamıza rağmen, 100 GB genel kotanın bu kadar kısa sürede ve mantıklı bir açıklama olmadan bitmiş görünmesi bizim açımızdan kabul edilemez.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, geri kalan internetin genel haktan düştüğü dışında, bu yüksek tüketimin hangi uygulama veya işlemlerden kaynaklandığı konusunda hiçbir biçimde tatmin edici ve mantıklı bir açıklama sunulmadı. Daha önceki aylarda aynı tarifeyi kullanmamıza rağmen böyle bir sorun yaşamadık; bu ay tarifenin yenilenmesine yaklaşık 15 gün kala 100 GB internetin bitmesini kimse makul bir şekilde izah edemiyor. Üstelik müşteri temsilcisinin tek önerisi, telefonu kullanmadığımız anlarda mobil veriyi kapatmamız yönünde oldu; bu da yaşadığımız sorunu açıklamaktan uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Bu durum nedeniyle şu anda mecburen ek internet paketi almak zorunda bırakılıyoruz. Türk Telekom’dan, hattın ilgili dönemine ait internet kullanımının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, sınırsız olması gereken sosyal medya ve diğer uygulamaların haksız yere genel kotadan düşülüp düşülmediğinin kontrol edilmesini ve tespit edilecek hatalı/eksik tanımlamaların düzeltilmesini istiyoruz. Haklı bir aşım olmadığı halde ek paket almak zorunda kaldıysak, buna ilişkin mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekirse ücretin iade edilmesini istiyoruz.