Türk Telekom: Otomatik Ödeme Talimatının İşlememesi ve Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi

Türk Telekom faturalı hattım için Temmuz ayında Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Buna karşın Ağustos ayında hattıma gecikme mesajı geldi ve “telefonunuz kısıtlanacaktır” uyarısı aldım. Fatura otomatik ödenmediği için Ağustos faturasını manuel olarak kendim ödedim. Bu ay Eylül faturası için de yine aynı biçimde gecikme mesajı aldım.

Durumu netleştirmek için önce Ziraat Bankası’nı aradım, onlar faturanın kendilerine hiç yansımadığını, bu sebeple Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerine telefon ettim ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 30 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Görüşmede, sorunun telefondan çözülemeyeceği, mobil uygulamadaki bazı evrakların ekran görüntülerini bir yere göndermem gerektiği ifade edildi.

Hem otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen faturaların bankaya hiç yansımaması hem de müşteri hizmetlerine bağlanma süresinin her defasında en az 10–15 dakikayı bulması kabul edilemez. Yanlış menüye girdiğinizde bu süre yarım saate kadar uzuyor. Otomatik ödeme talimatı problemimin hızlıca incelenmesini, hattımın gecikme bahanesiyle kısıtlanmamasını ve müşteri hizmetlerine erişim süresinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.