Türk Telekom: Mersin Çamlıyayla’da Mobil İnternet Kesintileri ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür mobil hat üzerinden internete erişim konusunda ciddi sorunla karşılaşıyorum. Gün içerisinde zamanın büyük bir bölümünde internet bağlantısı olmuyor, çoğu zaman hiçbir siteye veya uygulamaya giriş yapamıyoruz. Bazen 3–4 saat, bazen de daha uzun süreler boyunca internete giremiyorum.

Bu sorundan önce uzun yıllar Turkcell hattı kullandım ve aynı bölgede böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu an ise Mersin ili Çamlıyayla ilçesi Kale Mahallesi’nde bu problem sürekli tekrar ediyor ve günlük işlerimi bile yapamaz hale geliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir biçimde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendirmeler oluyor ancak bunlardan da bir sonuç elde edemiyorum ve sorun sürüyor.

Yaşım 69 ve teknik konularda çok bilgili değilim, buna karşın elimden geldiğince defalarca arayıp çözüm aradım. Buna karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun sürmesi beni mağdur ediyor.

Bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununun incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu kontrollerinin yapılarak mobil internet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanılır hale getirilmesini istiyorum.