Türk Telekom: Kurulum Randevusu Gerçekleşmediği nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamıyor

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet internet hizmeti kullanmaktaydım. 10.09.2026 tarihinde internetimi başka bir adrese taşımak amacıyla TurkNet’e nakil başvurusunda bulundum, ancak 20 günü aşkın süre beklememe rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Bunun ardından TurkNet aboneliğimi iptal ederek 29.09.2026 tarihinde Türk Telekom’a 500 Mbps limitsiz fiber paket için yeni abonelik başvurusunda bulundum.

Yeni aboneliğim kapsamında internet bağlantımın sağlanması için defalarca başvuruda bulundum. SMS ile bana önce 277938196, ardından da 278162884 numaralı kurulum randevuları bildirildi. 07.10.2026 ve 13.10.2026 tarihleri için kurulum randevuları planlandığına dair tekrar SMS’ler aldım. Son olarak 16.10.2026 tarihi için de yeni randevu verildi ve bu süreç boyunca 5889****13 ve 5899****93 numaralı şikayet kayıtları oluşturuldu. Buna karşın adresime internet bağlantısı yapılmadı ve hizmet hâlâ aktif edilmedi. Yaklaşık altı kez talep açmama rağmen başvurularım sonuçsuz kaldı ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Süreç boyunca saha veya teknik ekiplerin adresime gelmediğini, işlemlerin sonuçlandırılmadan askıda bırakıldığını gözlemledim. Ayrıca adresime fiilen gelinmediği halde, gelinmiş gibi sistemde kayıt oluşturulmuş olabileceğine dair ciddi şüphelerim bulunuyor. Bu sebeple özellikle saha ekiplerinin görev, ziyaret ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

İnternet hizmetine erişememem, buna karşın sürekli talep ve şikayet kaydı açmak zorunda kalmam ve başvurularımın sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Yeni aboneliğimin vakit kaybetmeden aktif edilmesini, gerekirse adresimde yeniden randevu planlanarak bağlantının eksiksiz olarak yapılmasını ve süreçte oluşan mağduriyetim hakkında tarafıma açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını istiyorum.