Türk Telekom: Onaysız Tarife Değişikliği ve Haksız Faturadan Şikayet

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. 13 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım. Görüşmede mevcut Prime 60 GB tarifemin nisan ayında biteceği, bu sebeple tarife yenilemem gerektiği ifade edildi ve indirimli olduğu belirtilen yeni fiyatlar tarafıma iletildi. Prime 70 GB tarifesinden bahsedildi ancak ben bu geçişi kesinlikle onaylamadım.

Buna karşın telefon görüşmesi bittikten hemen sonra, hattımın sonu 2566 ile biten numaram için “tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Yani açık onayım ve onay ifadem olmadan Prime 70 GB tarifesine geçiş yapılmış oldu.

Bu izinsiz tarife değişikliği sonrasında, normalde 684 TL ödemem gereken fatura tutarım 1004 TL’ye yükseldi. Konu üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, görüşme kayıtlarının dinleneceği ve bana yanıt verileceği söylendi. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda ise net bir süre verilemeyeceği ifade edildi.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski Prime 60 GB tarifesine alınmasını ve bu işlem nedeniyle oluşan fatura farkının tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.