Türk Telekom: Fiber İnternete Geçişte Verilen Sözlerin İhlali ve Fatura Fazlalığı

Türk Telekom tarafından binamıza fiber internet dönüşümü yapıldıktan sonra defalarca aranarak fiber optik internete geçmem için ikna edilmeye çalışıldım. Mevcutta 24 Mbps hızında bir paket kullanıyordum, ısrarlı aramalar sonucu fiber internete geçmeyi kabul ettim. Görüşmelerde bana fiberde en düşük hızın 35 Mbps olduğu ve bu geçişte mağdur edilmeyeceğim söylendi.

Fiber geçişinden sonra TT fatura üzerinden 7016291173 numaralı evde internet aboneliğim için gelen son iki faturamda önceki dönemlere göre yaklaşık 62 TL civarında fazlalık olduğunu gördüm. 16.07.2026 son ödeme tarihli 605,00 TL tutarlı ve 17.08.2026 son ödeme tarihli 618,50 TL tutarlı faturalarda, taahhütlü kullanmama ve daha önce daha düşük tutarlar ödemiş olmama rağmen bu artışın nedenini anlayamadım. Ayrıca 15.09.2026 son ödeme tarihli 667,00 TL tutarlı yeni faturam da aynı biçimde beklediğimden yüksek gelmiştir.

Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ederek ücretlendirmeye itiraz ettim. Görüşmede ses kayıtlarının incelendiğini ve herhangi bir hata olmadığını, fazla bir ücret yansıtılmadığını söylediler. Ben de fiber geçişi yapılırken bana verilen bilgilerin ve taahhüt edilen ücretlerin yer aldığı ses kayıtlarının tarafıma verilmesini, bu kayıtlarla birlikte gerekli itiraz ve başvuruları yapacağımı belirttim ancak görüşme bu talebim karşılanmadan sonlandırıldı.

Fiber geçişi sırasında verilen sözlere ve önceki faturalarıma göre fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarların son iki fatura için bana iade edilmesini, ücretlendirmemin taahhütlü olması gereken seviyeye düşürülmesini ve fiber geçişiyle ilgili tüm ses kayıtlarının tarafıma veya yetkili mercilere sunulmak üzere paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca bilgilendirme ve onay sürecinde yapılan eksiklik veya hataların araştırılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.