Türk Telekom: Bolu Türk Telekom'da Kaba Personelin Davranışı ve Haksız Ceza Faturası

20 Ağustos 2026 günü Bolu iline taşınmam nedeniyle Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi Bolu Türk Telekom Müdürlüğü üzerinden nakil ettirmek istedim. Taşındığım yeni adreste önceki adresimdeki gibi fiber internet altyapısı olmadığı için hattımın iptal edilmesi gerektiği ifade edildi. Bu işlem için benden üzerime kayıtlı abonelik sözleşmesi, ikametgah belgesi ve modemi teslim etmem istendi, ben de tüm bu evrak ve cihazla birlikte Bolu Türk Telekom Müdürlüğüne başvuruda bulundum.

Müdürlükte görevli üç personelden ikisi, biri erkek diğeri başörtülü bir kadın, benimle oldukça kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Kendilerine daha önce telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüğümü, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için alt pakete geçemeyeceğimi ve bu sebeple cezasız iptal hakkım bulunduğunun açıkça söylendiğini ilettim. Buna karşın oradaki personel bu durumun mümkün olmadığını ısrarla savundu ve söylediklerimi dikkate almadı.

İstenilen tüm evrakları teslim etmeme rağmen, öğrendiğim kadarıyla bu evraklarımı sisteme yüklemediler ve sonrasında taahhüde uymadığım gerekçesiyle 7030367917 numaralı internet hizmetim için 16.09.2026 son ödeme tarihli, 7.317,03 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu cezai faturayı henüz ödemedim ve bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bolu Türk Telekom Müdürlüğünde görev yapan ilgili personelden hem üslupları hem de işlemi doğru şekilde yapmayarak beni mağdur etmeleri nedeniyle şikayetçiyim. Taşındığım adreste altyapı olmadığı için bana telefonla bildirilen cezasız iptal hakkımın uygulanmasını ve 7.317,03 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Şu an yurt dışında bulunuyorum ve Türkiye’ye döndüğümde konu ile ilgili her türlü yasal hakkımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.