Türk Telekom: Aktivasyon Ücreti Açıklanmadığı için Yüksek Faturalar ve İade Başvurusu

Türk Telekom üzerinden Tivibu'lu fiber internet hizmeti için 18 ay taahhütlü bir kampanya ile abonelik başlattım. 23 Eylül’de başvurumu yaptım, 24 Eylül’de cihaz kurulumları gerçekleştirildi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, yeni müşteri olduğum için TÜRKSAT aboneliğimi iptal edip Türk Telekom’a geçmem halinde ilk birkaç ay indirimli, sonrasında da belirli bir aylık ücret ödeyeceğimi, bu fiyatın üzerine ekstra bir ücret yansımayacağını açıkça söyledi. Görüşme sırasında aktivasyon ücreti alınacağı veya bu ücretin 18 aya bölünerek her ay faturaya yansıtılacağı hakkında herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Kurulumdan sonra gelen ilk faturamı incelediğim sırada, bana söylenen tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Faturada aktivasyon ücretinin taksitler halinde her ay faturama yansıtıldığını gördüm ve bu sebeple beklediğimden daha yüksek bir faturalandırma ile karşılaştım. Aktivasyon ücretinin varlığı ve 18 ay boyunca taksitli olarak alınacağı tarafıma açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Satış görüşmesinde tarafıma beyan edilen kampanya koşullarının ve aylık ücretin geçerli olmasını, bana hiç söylenmeyen ve sözleşme/konuşma sırasında açıkça belirtilmeyen aktivasyon ücretinin 18 ay boyunca yansıtılan taksitlerinin iptal edilerek bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu konuda kayda alınmış görüşme varsa dinlenerek, bana yapılan bilgilendirme ile faturalandırmanın karşılaştırılmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.