Trendyol: Yanlış Ürün Teslimi ve Uzayan İade Süreci

09.09.2026 Çarşamba günü Trendyol üzerinden Watsons mağazasından verdiğim Uber siparişimde, sipariş numarası 11584976416 olan alışverişimde bana tamamen farklı birine ait ürünler teslim edildi. Paketten çıkan fişte de açıkça görüldüğü üzere ürünler ve fiş başka bir kişiye ait olmasına rağmen, bu yanlış sipariş tarafıma ulaştırıldı.

Durumu fark eder etmez aynı gün iade kaydı oluşturdum ve bana gelen fiş ile ürünlerin fotoğraflarını sisteme yükledim. Aradan tam iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Canlı yardıma bağlandığımda ise sadece belli bir script üzerinden “acil kod oluşturduk, beklemeniz gerekiyor, kurye sizden ürünleri alacak, sonra iadeniz yapılacak” gibi kalıp cevaplar alıyorum. Kuryenin iki haftadır gelmemiş olması benim problemim değil, elimdeki ürünler bana ait olmadığı için iademin vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Şu an ofis ortamında bana ait olmayan ürünlerin poşetini iki haftadır muhafaza etmek zorunda bırakılıyorum. Üstelik yanlış beden bir ürün gelse muhtemelen aynı gün iadem tamamlanmış olurdu; buna karşılık tamamen başka birine ait sipariş teslim edilmesine rağmen hâlâ bekletiliyorum. Bu sipariş için benden 513 TL tahsil edildi ve iki haftadır ne doğru ürünümü alabildim ne de param iade edildi.

Watsons ve Trendyol’dan, elimde bulunan başkasına ait ürünleri istedikleri zaman teslim alabileceklerini, ancak bunun iademin yapılmasına engel olmamasını, ödediğim 513 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.