Trendyol: Kırışık ve İçinde Yazılı Takım için İadenin Kabul Edilmemesi

Trendyol üzerinden yaklaşık 3000 TL ödeyerek bordo bir takım satın aldım. Ürün 1 Eylül tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda takımın kırış kırış olduğunu, özensiz bir şekilde paketlendiğini ve adeta toz içinde geldiğini gördüm. Buna karşın ürünü çok beğenerek aldığım için sorun etmemeye çalıştım. Ancak ürünün iç kısmında, sanki pazardan alınmış ucuz bir ürünmüş gibi kalemle büyük büyük yazılar ve sayılar yazıldığını farkına vardım. Bu görüntü hem hijyen hem de kalite açısından kabul edilemezdi.

Ürünü bu biçimde kullanamayacağım için iade talebi açtım ve birkaç gün önce ürünü kargoyla Trendyol’a geri gönderdim. Sonrasında gelen bilgilendirmede, 11558598134 numaralı siparişime ait ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle iademin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Sanki ürün bu hale benim yüzümden gelmiş gibi davranılmasından rahatsızım.

Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, satıcının ürünü kargoya verirken video ve fotoğraf çektiği, ürünün herhangi bir yerinde sorun görünmediği söylendi. Ancak ben ürünün iç kısmındaki büyük yazıların göründüğü fotoğrafları kendilerine ilettim. Videoda görünmemesi, ürünün üzerinde yazı olmadığı anlamına gelmiyor. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, kargo bana geri geldikten sonra fotoğrafları yeniden iletmem gerektiği, o zaman yardımcı olmaya çalışacakları söylendi. Ayrıca ürünün “tiner koktuğu” tarzında ifadeler de kullanıldı ama ürün bana zaten kırışık, özensiz, içi yazılarla dolu ve kalitesiz bir halde geldi.

Ben bu yaşadığım süreçten ve satıcının yaklaşımından oldukça rahatsızım. Böyle bir tutumu Trendyol gibi bir platformdan da beklemiyordum. Koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve 11558598134 numaralı siparişime ait ürün bedeli olan yaklaşık 3000 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.