Trendyol'da Serstil Satıcısından Yanlış Model Gönderimi ve Hızlı Çözüm İsteği

10 Ekim’de Trendyol üzerinden Serstil ev tekstil Sivas satıcısından 2 gri ve 1 kahve renk olmak üzere toplam 3 adet 70X40X30 hurç/kutu siparişi oluşturdum. Siparişten önce satıcıya Trendyol mesaj üzerinden yazıp özellikle farklı renk veya kusurlu, alakasız model ürün göndermemelerini rica ettim, onlar da özenle paketleme yapacaklarını söyleyince firmaya güvenerek alışverişi tamamladım.

Bugün ürünler teslim edildiğinde paketi açtığımda, gri renk olan ürünlerde hiç hoşlanmadığım puantiyeli bambaşka bir model gönderildiğini gördüm. Kargo etiketinde 2 gri ve 1 bej/ kahve kutu görünüyor olsa da, gelen ürünlerden en azından gri olanların modeli, sipariş etmiş olduğum ürünle hiç uyuşmuyor. Ben özellikle bu çeşit bir model istemediğimi belirttiğim halde, özen sözü verilmesine rağmen alakasız model gönderilmesi beni hayal kırıklığı yaşattı.

Ben siparişimde belirttiğim gibi düz, siparişe uygun model ürün gönderilmesini istiyorum. Yanlış/puanlı model gönderilen ürünlerin doğru modelle değiştirilmesini ve bu sürecin hızlıca çözüme ulaşmasını istiyorum. Trendyol sipariş numaram 11695912017’dir.