Trendyol’da Ayıplı Vogue Gözlük için Tekrar Eden İnceleme Süreci ve İade Başvurusu

Trendyol üzerinden Vogue marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü Mayıs ayında teslim aldım ve yaklaşık bir ay sonra, kenarında bulunan ve ilk başta fark edemediğim çizik sebebiyle gözlüğün yüzümde iz yaptığını farkına vardım. Bunun ardından Trendyol ile iletişim kurarak ürünü incelemeye gönderebilmem için bir kod aldım; ancak izne gideceğim için o anda gönderemedim.

İzinden döndükten sonra yeniden Trendyol ile iletişim kurup ürünü incelemeye gönderdim. Bana, gözlükte sadece iz yapan bir sorun olduğu, kenardaki belirgin çizik için ise inceleme yapılmadığı söylendi. Telefonda özellikle yanındaki çizikten bahsetmeme rağmen önce böyle bir sorun olmadığını söylediler; sonrasında tekrar baktıklarında yine aynı biçimde sorunu kabul etmeyip ürünü geri gönderdiler.

Bu süreçten sonra tekrar kod alıp gözlüğü yeniden incelemeye gönderdim. Ürün ikinci kez 14 Ekim tarihinde incelemeye gitti ve bu sırada, ilk çizikten farklı, yeni bir çizik daha oluştu. Şu an gözlükteki çizikler çok net şekilde belli oluyor; ürün görsel olarak da oldukça kötü durumda. Buna karşın Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, incelemeye alınsa bile ürünü bana geri gönderebileceklerini ve ücretin de yatmayabileceğini söyleyerek oldukça yetersiz ve çelişkili bir cevap verdiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem üründen memnun değilim hem de defalarca incelemeye göndermiş olmama rağmen ayıplı ürünü kabul etmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Trendyol üzerinden aldığım, sipariş numarası #11248505514 olan bu gözlüğün bedelinin bana iade edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.