Trendyol’da Amerikan Köyü Ton Cam Filmi Siparişinde Yanıltıcı Teslimat Tarihi ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

Trendyol üzerinden “Amerikan köyü ton cam filmi” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş ekranında teslimat tarihi özellikle 14 Ekim Çarşamba olarak belirtilmişti. Buna güvenerek bekledim ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile paylaştığımda tarafıma bu tarihin sadece “tahmini süre” olduğu söylendi. Eğer sadece tahmini ise, kesin bir tarih gibi 14 Ekim Çarşamba yazılması müşteriyi yanıltan bir uygulamadır. Yazdıkları tarihe güvenip bekleyen müşteri, sonrasında bu biçimde geçiştirilmek istemiyor.

Ürünü hiç teslim alamadığım için ilgili siparişe ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ayrıca Trendyol’un sipariş sayfasında net bir tarih yazıp sonradan bunu sadece tahmini süre olarak açıklamasını, müşteriyi yanıltan bir ifade olarak gördüğümü ifade etmek isterim. Bu sebeple hem ücret iademin yapılmasını hem de teslimat tarihi konusunda insanları yanlış yönlendirmeyecek, daha dürüst ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.