Trendyol’da Açılmamış Ürün İadesi Reddi ve 929 TL Geri Ödeme İsteği
16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden (Satıcı: Trendyol) 11610034916 sipariş numarasıyla aynı kulaklıktan 2 adet satın aldım. Bu ürünlerden bir tanesinin kutusuna, şeffaf emniyet bandına ve koruma jelatinlerine hiçbir biçimde dokunmadım. Hiç açılmamış vaziyette olan bu ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkı sürem içinde 20.09.2026 tarihinde iadeye gönderdim.
Ancak Trendyol, 28.09.2026 tarihinde iade başvurumu "Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir" gerekçesiyle haksız olarak reddetti. Benim iadeye gönderdiğim ürünün ambalajı kesinlikle açılmamıştır, orijinal kapalı jelatinli halindedir ve hijyen bariyeri bozulmamıştır. Trendyol inceleme/depo ekibi önündeki kapalı kutuyu tamamen hatalı incelemiştir. Kutusu açılmamış bir ürünün mesafeli sözleşmelerde iade hakkı engellenemez.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana kargolanacağı söylendi. Bu bilgiyi kesinlikle gerçeğe aykırı bulduğumu, açılmamış ürün iadesi yaptığımı ve bu gerekçeyi kabul etmediğimi belirttim. Sistemde iadeden geri gönderilmek üzere oluşturulan 7330037302776354 takip numaralı kargo bana ulaştığında kesinlikle teslim almayıp satıcıya geri yönlendireceğim.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu da e-Devlet üzerinden tamamladım. Trendyol'un yapılan bu bariz inceleme hatasını düzeltmesini ve 929 TL'lik ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
2 yanıt
Osman
Yorum
Düzeltme ve gelişme: Trendyol ve satıcı firma haksızlıkta sınır tanımıyor! Şikayetim üzerine iade sürecini güya yeniden inceleyip talebe 2. Kez ve son kez ret verdiler. Üstelik tarafıma gönderdikleri e-postada, bu haksız kargoyu kabul etmezsem hem parayı iade etmeyeceklerini hem de ürünü depoda tutup bana yollamayacaklarını yazarak resmen paramın üzerine çökeceklerini itiraf ettiler. Açmadığım, jelatinli kapalı kutu kulaklığın parasını gasbetmeye çalışıyorlar. Bu kurumsal hukuksuzluğun ve 2. Ret belgesinin ekran görüntülerini Çankaya THH dosyama ek delil olarak ekledim. Sonuna kadar hukuki haklarımı savunacağım!
Osman
Yorum
İade başvurum 28.09.2026 tarihinde haksız bir şekilde reddedildi, hiçbir olumlu gelişme yaşamadım ve ürün bedelimin iadesini istiyorum. Markanın yaklaşımı sıfır çözüm gibi, binlerce kullanıcım var biri eksilse bir şey olmaz şeklinde görünüyor.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap