Trendyol: Soru-Cevapta Verilen İade Garantisi Sonrası Trendyol’da Kabul Edilmeyen İade

Trendyol üzerinden Camx firmasına ait bir cam silme robotu satın aldım. Ürünü almadan önce soru–cevap kısmında “Eğer ürünü beğenmezsem iade edebilir miyim? ” şeklinde sorulmuş, satıcı tarafından da “Evet efendim iade edebilirsiniz” cevabı verilmişti. Bu cevaba güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün 29 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kullanmaya başladığımda cihazın su püskürtmediğini, sürekli aynı noktayı silip durduğunu, camları lekeli bıraktığını ve izlerin geçmediğini gördüm. Beklediğim performansı kesinlikle göstermediği için 31 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

10 Eylül tarihinde Trendyol, 9790 TL ödediğim ve sipariş numarası 11546165357 olan bu ürün için iade başvurumu reddetti. Yazılı biçimde, üründe üretimden kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ve ürünü geri göndereceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri tarafından da aranarak, Trendyol’da elektronik ürünlerde iade prensiplerinin farklı olduğu, bu sebeple iadenin kabul edilmeyeceği, istersem istediğim yere başvurabileceğim söylendi.

Ürünü satın almış olduğum sayfada, soru–cevap kısmında açıkça “iade edebilirsiniz” denmesine rağmen sonradan “elektronikte prensibimiz farklı” denilerek iademin reddedilmesini hem tüketici olarak mağduriyet hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Satın alma öncesinde, özellikle de soru–cevap bölümünde bu çeşit bir istisna veya kısıtlama belirtilmemiştir.

Satıcı tarafından verilen “beğenmezseniz iade edebilirsiniz” taahhüdüne ve genel 14 günlük iade hakkıma güvenerek aldığım bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 9790 TL’nin tarafıma iadesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.