Trendyol: Sahte Philips Lumea Cihazı için İade Başvurusunda Trendyol Yardımsız

Mayıs 2025’te Trendyol üzerinden bedron adlı satıcıdan Philips Lumea brı 950/00 lazer epilasyon cihazını yaklaşık 15.000 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz cihazın sitede gördüğüm üründen farklı renkte olduğunu ve bazı kısımlarında ufak çizikler bulunduğunu farkına vardım. Bunun ardından hemen Trendyol’u arayarak iade başvurusunda bulundum.

Trendyol müşteri temsilcisi, elektronik ürünlerde yasa gereği kutuyu açtığım için iade alamayacaklarını, ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben de denileni yaparak ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste cihazı görür görmez bu ürünün orijinal olmadığını, sahte olduğunu belirttiler ve ürün kodunu sorguladıklarında da cihazın servis garantisi bulunmadığı, gerçekten sahte bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine Trendyol’la pek çok defa yazıştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir biçimde yardımcı olmadılar. Benden, servisin ürünün sahte olduğuna dair belge vermesini istediler. Servis ise orijinal olmayan, sahte bir ürün için resmi belge düzenleyemeyeceklerini açıkça ifade etti. İki taraf arasında sıkışıp kaldım ve sorunum giderilmedi.

Yaklaşık 8 aydır bu sahte ürün için para iadem konusunda uğraşıyorum ve sonuç elde edemedim. En son yaptığım telefon görüşmesinde de “hiçbir şey yapamayız, yasal haklarınıza başvurun” denilerek adeta başımdan savıldım. Sonuç olarak 15.000 TL verip aldığım sahte ve garantisiz bir cihazla ortada kaldım, paramı da geri alamadım.

Aylarca oyalanmak, kandırılmış hissetmek beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Bu para kolay kazanılmıyor ve ben ödediğim ücretin eksiksiz şekilde bana iade edilmesini, sahte ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılarak hem satıcı hem de Trendyol tarafında sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.