Trendyol: Ortopedik Yastık Siparişinde Kargo Durması ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Trendyol üzerinden 3 Ekim tarihinde bir adet ortopedik yastık siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 11668119026. Tahmini teslim tarihi 6 Ekim görünmesine rağmen kargo hareketi 5 Ekim’den bu yana tamamen durdu ve sistemde sadece “açık kaydınız var” bilgisi yer alıyor, başka hiçbir ilerleme olmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ürünü artık istemediğimi, iade ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bir süre söylüyor, biri 3 gün diyor, diğeri 5 gün, bir diğeri 6 gün diyor; hiç kimse açık bir bilgi veremiyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ne ürün teslim ediliyor ne de iade sürecim başlatılıyor.

Kartla ödediğim tutarın, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile bilgi kirliliği konusunda tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.