Trendyol: Kırık Masa ve Teslim Edilmemiş Ürün için Uzun Süren İade Sıkıntısı

Trendyol üzerinden satın almış olduğum iki farklı firmaya ait toplam 7.094,53 TL tutarındaki siparişime ilişkin ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünlerden biri masa olup kırık geldiği için iade kodu 8840031773105469 ile para iadesi talebi oluşturdum, üzerinden 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Diğer ürün için ise 15 gün hazırlanma süresi olduğu belirtildi, ardından sistemde “ürün teslim edilmiştir” bilgisi göründü fakat ürün bana hiç teslim edilmedi. Bu ürüne ilişkin de para iadesi talep ettim ancak yaklaşık 1 hafta 10 gündür hiçbir yanıt alamıyorum. İlgili sipariş bilgilerim şu şekildedir: Sipariş no 11063423473, teslimat no 10334758091, satıcı Ersan Dizayn.

Yaşadığım sorunlar sonrasında Trendyol tarafıyla iletişim kurduğumda yalnızca “bekliyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum ve somut bir çözüm yolu sunulmuyor. Ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de ücret iadem yapılıyor. Ödediğim toplam tutarın mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve sürece ilişkin net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.