Trendyol: İade Edilen Telefon Ücretinin Hesaba Yatırılmaması ve Süreçte Yaşanan Gecikme

Trendyol üzerinden Nisan ayında satın almış olduğum Şaymi Pro 10 marka telefonu kusurlu çıkması nedeniyle iade ettim ve iademin kabul edildiği tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen 9.500 TL’lik ürün bedelimin hesabıma yatmadı.

Trendyol ve birlikte çalıştığı diğer firmayla defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi. “Ödemeniz yapılmıştır” denilerek bankaya yönlendirildim, ancak bankaya gittiğimde herhangi bir ödeme görünmedi. Sonrasında bana bir numara verildi, bu numara üzerinden bankadan yeniden kontrol ettirdim, yine herhangi bir para yatmadığı ortaya çıktı.

Nisan ayından bu yana hem zaman kaybediyor hem de hak ettiğim iade tutarını alamıyorum. Ücret iademin mümkün olan en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.